Políticas Comerciais

Prazo

O prazo de entrega para artigos disponíveis comprados no site da Olì Joias varia de acordo com o local de entrega, e é contabilizado no dia útil seguinte à confirmação de pagamento pela administradora de cartão de crédito. A postagem deve ocorrer em até 5 dias úteis.

No caso de encomendas, o prazo para postagem da mercadoria é de 30 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à confirmação pagamento pela administradora de cartão de crédito.

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Entrega

A entrega é feita pelos Correios, e um código de rastreio será enviado ao cliente após a postagem do objeto. Todas as nossas joias são entregues na embalagem original Olì Joias, juntamente com o Certificado de Garantia. 

É importante conferir a nota fiscal/declaração de conteúdo e os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, se houver sinais de avaria ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (17)98122-8463 ou enviando e-mail para oli.joias@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h.

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Valor do Frete

Para pedidos realizados através do nosso site, o preço do frete é calculado na hora do pagamento, conforme endereço do comprador. A mercadoria pode também ser retirada em nosso escritório, localizado em Catanduva-SP, mediante agendamento de horário, que deve ser realizado via Whatsapp: (17)98122-8463.

O prazo para solicitação de troca ou devolução de qualquer produto Olì Joias é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Também oferecemos a possibilidade de troca na loja, onde o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir da compra. A troca, nessas duas condições, poderá ser realizada uma única vez;

As condições que devem ser obedecidas para a troca/devolução são:

– A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

– A joia deve estar acompanhada da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia Olì Joias, onde conste o número da Nota Fiscal;

– A troca se fará pelo mesmo modelo de produto, como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por crédito para uma futura compra;

– Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, basta enviar o produto na embalagem original, através de uma agência franqueada dos Correios ou entregá-lo em nosso escritório, mediante agendamento prévio. A partir da confirmação do recebimento do produto e sua posterior análise, será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.

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IMPORTANTE:

– Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido junto ao(s) outro(s) item(s).

– Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

– Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a assistência técnica da Olì Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

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Cancelamento

Exclusivamente para joias adquiridas através do site da Olì Joias, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

– A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

– A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Olì Joias contendo o código de referência do produto e número da Nota Fiscal da compra;

– A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da joia pela Olì Joias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

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IMPORTANTE:

– É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia Olì Joias para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo;

– Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da Olì Joias;

– Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseiras, fechos, elos, etc.);

– A Olì Joias se resguarda o direito de alterar a Garantia das joias a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente.

Todas as joias Olì Joias possuem garantia de 1 (um) ano para defeitos e/ou eventuais anomalias verificadas no material. As peças danificadas por agentes químicos, por uso inadequado, por instrumentos cortantes ou pontiagudos, por queda ou acidentes de quaisquer natureza, ou que tenham sido ajustadas por outra empresa que não seja Olì Joias, estão expressamente excluídas da garantia. 
Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual, ou similar, de mesmo valor, será fornecida sem qualquer acréscimo. Joias fora das condições de garantia poderão ser reparadas mediante orçamento aprovado pelo cliente.

Para garantir a privacidade do usuário, todas as informações disponibilizadas para a compra na loja virtual Olì Joias permanecerão sob total sigilo.
Os dados solicitados na confirmação do pagamento são necessários para tornar a transação segura, e também para contato em caso de qualquer problema.
Somos autorizados a utilizar seus dados pessoais (nome e e-mail) para fins de publicidade: newsletter, envio de convites, promoções etc.
Você pode cancelar a sua inclusão nestes programas de publicidade da Olì Joias a qualquer momento, enviando um e-mail para: oli.joias@gmail.com .